10 règles d’or pour contrer les résistants au changement
Les discours et les remarques des résistants au changement sont très faciles à repérer car ils sont formalisés.
Même si le vocabulaire et leur formulation sont propres à chaque contexte, les discours résistants sont en général toujours les mêmes.
A ces discours, nous proposons des pistes de réponses permettant de prouver leur relative validité.
1. «On n’a pas le temps»
Comptabilisez le temps nécessaire aux différentes activités du changement et communiquez-le.
2. «On ne sait pas à qui s’adresser»
Proposez un document de communication du projet (liste, dépliant, plaquette) qui précise les ressources à disposition et distribuez ce document à tous les acteurs.
3. «On va nous demander du travail en plus»
Faites inscrire le projet de changement dans les contrats et objectifs individuels.
Cela nécessite de penser le changement au préalable et de l’intégrer dans les entretiens annuels d’évaluation.
4. «Nous ne sommes pas aidés»
Avancez des faits et chiffres qui montrent les ressources et les moyens qui sont mis à leur disposition.
5. «Ce truc n’est pas pertinent»
Développez l’argumentaire du projet en citant des obligations externes et/ou légales, des contraintes technologiques ou bien un alignement avec la concurrence.
6. «On n’arrête pas de réinventer la roue»
Donnez des objectifs clairs au projet et attribuez-lui des indicateurs concrets de progrès.
7. «Les arguments ne tiennent pas»
Lorsque les acteurs résistants tiennent ce type de propos, exigez d’eux qu’ils justifient leurs discours et les solutions qu’ils préconisent.
8. «Vous ne connaissez pas la réalité du terrain»
Intégrez dans l’équipe projet des personnes qui connaissent bien le terrain et qui ont une forte légitimité.
9. «Vous allez tout casser»
Présentez l’apport du changement par rapport à un existant déjà connu et précisez ce qui va perdurer par rapport à ce qui va changer.
10. «Votre projet n’est pas adapté»
Définissez un cadre général des changements avec les adaptations locales par type de changement.
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