5 raisons pour lesquelles nous prenons de mauvaises décisions
Charles Roxburgh, directeur du cabinet de consultants McKinsey à Londres, a identifié une série de raisonnements biaisés et d’erreurs classiques qu’on retrouve à la source de la plupart des mauvaises décisions en entreprise… En voici un échantillon :
1. Excès d’optimisme : amène les entreprises à s’engager dans des activités trop ambitieuses ou à s’appuyer sur des prévisions trop enthousiastes. Ajoutez toujours 25% de risque dans votre scénario pessimiste pour voir si le résultat moyen reste positif.
2. Comptabilité mentale biaisée : quand on coupe dans les budgets opérationnels d’une activité ‘core business’ tout en investissant dans un projet risqué par ailleurs, les sommes concernées ne sont souvent pas perçues à la même échelle. Comme si un euro de l’une n’était pas égal à un euro de l’autre.
3. Status quo : manque de remise en question de ce qui a ‘toujours bien marché’. Risque de vous faire rater la prochaine opportunité, réagir trop tard quand une gamme de produits arrive en fin de vie ou quand une approche atteint ses limites. N’oubliez pas que ne rien faire c’est aussi une décision qu’on prend, et qui implique des risques.
4. L’effet ‘sunk cost’ : on a déjà fait la moitié de l’investissement quand on se rend compte que le résultat sera inférieur au scénario initial. La réaction classique est de malgré tout terminer si ce qui reste à investir est couvert par ces résultats (sous-entendu : ce qui est déjà dépensé ne compte plus). C’est comme ça qu’on peut continuer pendant des années à financer un projet qui ne sera jamais rentable. Mieux vaut s’arrêter tôt et considérer ce qui est ‘perdu’ comme un investissement dans l’expérience.
5. Faux consensus : surestimer le degré d’accord des autres. Arrive souvent de par notre tendance naturelle à rechercher et repérer les faits et les avis qui confortent notre opinion, voire à réagir trop négativement aux opinions divergentes. Sachez plutôt encourager le débat et rechercher des opinions contradictoires.
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